1. Réservation, annulation et paiement
Puis-je annuler ma réservation ?
Les conditions de remboursement dépendent du délai entre votre demande d'annulation et la date de votre activité :
- Plus de 30 jours avant l'activité : remboursement intégral.
- Entre 8 et 30 jours avant l'activité inclus : des frais d'annulation de 10 % du montant total sont retenus, avec un minimum de 20 €.
- 7 jours ou moins avant l'activité : aucun remboursement ne sera effectué.
Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Puis-je modifier ma réservation ?
Vous souhaitez modifier la date, l'horaire, le niveau ou le nombre de participants ? Contactez-nous dès que possible. Toute modification est soumise à nos conditions d'annulation et dépend des disponibilités de l'activité. Des frais peuvent donc s'appliquer selon le délai de votre demande.
Puis-je me rétracter après une réservation en ligne ?
Les activités de loisirs réservées pour une date déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les conditions d'annulation prévues dans nos CGV s'appliquent donc à votre réservation.
2. Avant votre activité
Où se trouve le lieu de rendez-vous ?
Le lieu de rendez-vous est indiqué sur le billet PDF joint à votre e-mail de confirmation. Pensez à le consulter avant votre départ : il peut varier selon l'activité réservée.
Combien de temps à l'avance dois-je arriver ?
Présentez-vous au lieu de rendez-vous à l'heure indiquée sur votre billet. Prévoyez suffisamment de temps pour votre trajet et, si nécessaire, pour vous équiper avant le début de l'activité.
En cas de retard, le groupe ou les autres participants ne pourront pas attendre votre arrivée. Pour une activité privatisée, le créneau ne pourra pas être prolongé afin de compenser le temps perdu. Nous vous recommandons donc d'anticiper votre arrivée.
Quel équipement dois-je prévoir ?
Les recommandations varient selon l'activité. Consultez les informations pratiques figurant sur le billet PDF joint à votre e-mail de confirmation pour connaître la tenue et le matériel nécessaires.
Prévoyez une tenue adaptée à la météo et à la pratique, ainsi que de l'eau et, selon l'activité, de quoi vous restaurer. Le matériel technique et les locations ne sont pas systématiquement inclus dans le prix.
Le matériel est-il compris dans le prix ?
Cela dépend de l'activité réservée. Le matériel, les locations et les prestations annexes ne sont inclus que si cela est précisé dans le descriptif de votre réservation. Vérifiez les informations de votre activité pour savoir ce qui est prévu.
Le forfait de remontées mécaniques est-il inclus dans les cours de ski ?
Non, sauf mention contraire dans votre réservation. Si un forfait est nécessaire pour votre cours, vous devrez vous en munir avant le début de la séance. Le matériel de ski est également à prévoir séparément, sauf indication contraire.
Dois-je prévoir une assurance ?
Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre assurance responsabilité civile et de l'assurance associée à votre carte bancaire si vous bénéficiez d'une couverture adaptée à l'activité réservée, notamment pour les accidents et les frais de secours en montagne.
Pour les activités de ski, vous pouvez également vous renseigner sur l'assurance Carré Neige, proposée lors de l'achat de votre forfait de remontées mécaniques.
3. Cours collectifs enfants
Que se passe-t-il si le niveau de mon enfant ne correspond pas au cours réservé ?
Le niveau choisi lors de la réservation doit correspondre aux compétences réelles de votre enfant. Si nécessaire, notre équipe pourra l'orienter vers un groupe plus adapté afin de garantir une progression cohérente et de préserver l'homogénéité des niveaux.
Dans ce cas, nous nous réservons la possibilité de dépasser la limite habituelle de 8 enfants par groupe, lorsque cela est nécessaire pour constituer des groupes de niveau homogènes.
Que se passe-t-il si le nombre de participants est insuffisant pour un cours collectif ?
Un minimum de 4 participants est nécessaire pour maintenir un cours collectif. Si ce nombre n'est pas atteint, Evolution 2 pourra proposer une adaptation du cours, notamment sous la forme d'une leçon particulière partagée, avec une durée ajustée au nombre de participants, conformément à nos CGV.
4. Météo et imprévus
Mon activité est-elle maintenue en cas de mauvais temps ?
Les activités sont maintenues tant que les conditions permettent de les pratiquer en toute sécurité. Le froid, la neige ou une météo moins favorable ne sont donc pas, à eux seuls, des motifs d'annulation.
En revanche, si les conditions météorologiques, l'état du terrain ou des pistes, le manque de neige ou un autre événement compromettent la sécurité ou empêchent la réalisation de l'activité, une adaptation ou une annulation pourra être nécessaire.
Que se passe-t-il si Evolution 2 annule mon activité ?
Si Evolution 2 est contraint d'annuler votre activité, nous vous informons dès que possible et vous proposons une solution de remplacement lorsque cela est possible.
Si aucune solution adaptée ne peut être proposée, les modalités de remboursement dépendent du motif de l'annulation et des dispositions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.